Вибудовування позитивної шкільної культури

Незначні взаємодії можуть вплинути на персонал, учнів, сім'ї та всіх, хто відвідує вашу школу.
 

Чи помічали ви, як добре вас зустрічають та обслуговують у місцевій кав'ярні? Менеджер зміни завжди намагається вітатись, але що ще важливіше, вона стежить за тим, щоб її співробітники зверталися до вас на ім'я. Вони ефективно готують замовлення, ведуть дружню бесіду, а потім бажають гарного дня, дивлячись у вічі та посміхаючись, коли ви йдете.

Звичайно, школа — це не кав'ярня, але, розмірковуючи про роботу в школі, важливо ставити питання про взаємодію персоналу з колегами, учнями та сім'ями. Чи провели ви адекватну підготовку для співробітників свого офісу? Встановили очікування щодо того, як ви хотіли б, щоб ставилися до батьків та відвідувачів?
 

ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПОЗИТИВНОГО ДОСВІДУ

Отже, які дрібниці можуть разом створити чудовий досвід для будь-кого, хто відвідує вашу школу? Нижче наведено деякі теми для розгляду та обговорення з вашою командою.
 

1. Доступність та зручності. Почніть з паркування. Чи є відповідне паркування? Чи знаходиться воно в межах пішої доступності чи на інвалідному візку від головного офісу? Чи можуть відвідувачі з проблемами, що обмежують рухливість (зір, слух, почуття, тіло тощо), легко увійти та маневрувати в приміщенні?
 

2. Естетика. Коли відвідувачі йдуть у вашу школу, вони бачать квіти чи бур'яни? Підстрижені чагарники? Чисті вікна? Чи потрібне фарбування дверей? Чи є вітальні вивіски, що направляють відвідувачів до офісу та вказують, як потрапити всередину?
 

3. Відносини та атмосфера. Ваші співробітники офісу щасливі чи вони напружені? Чи висловлюють вони подяку, допомагаючи відвідувачам? Шкільні офіси - це жваві місця, і ті, хто там працює, повинні вміти перемикатися між завданнями та виконувати кілька справ одночасно, вміти концентрувати свою увагу на потребах відвідувачів.

Якими є тон, атмосфера, настрій? Чи бачить громадськість ваші проблеми, особливо недисциплінованих учнів? Що вони можуть почути, чого не повинні?
 

4. Ввічливість. Приємний, шанобливий, чи привітний тон голосу у людини, яка відповідає на телефонний дзвінок? Чи керується бізнес кожного відвідувача ефективно та професійно?
 

5. Ефективна комунікація. Вітальні повинні вміти відповідати на запитання та/або посилатися на потрібну людину. "Чим я можу вам допомогти сьогодні?" має лунати коли гості заходять, і «Гарного вам дня», коли вони йдуть. Ці дві звичайні фрази почнуть визначати культуру вашої школи. По можливості уникайте використання автовідповідачів.
 

Є безліч інших дрібниць, які ваші співробітники можуть придумати, щоб розвинути відмінну взаємодію вашої школи з громадськістю. Заохочуйте творчі ідеї, але уникайте хитрощів. Найкраща взаємодія — щира, яка відображає основні цінності вашої школи та задає тон шкільному клімату.
 

Виконуючи цю творчу роботу, ви можете підвищити потенціал команди та розвинути почуття спільності. Для цього потрібен час, але як тільки люди почнуть розділяти відповідальність за успіх, підтримувати один одного та спостерігати позитивні результати, вони виростуть і обʼєднаються як команда. Щоб зберегти імпульс, організуйте ранкові зустрічі з цією командою, яка щодня надає такі важливі послуги вашій школі. Моральний дух буде високим, а плинність кадрів низька.